Patienten A – Z
Wichtige Informationen rund um Ihren Aufenthalt
a
Administrative Aufnahme
Bitte melden Sie sich für Ihre Aufnahme im Krankenhaus an unserem Empfang. Unsere dort tätigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erledigen gemeinsam mit Ihnen, Ihren Angehörigen oder einer von Ihnen beauftragten Vertrauensperson die erforderlichen Formalitäten und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Bitte bringen Sie folgende Dokumente mit:
- die Einweisung des Arztes
- Ihre Versichertenkarte
- Ggf. vorhandene Untersuchungsunterlagen
- einen gültigen Personalausweis
Alkohol
Alkohol kann die Wirksamkeit von Medikamenten und Ihren Heilungsprozess erheblich stören. Deshalb bitten wir Sie, in Ihrem eigenen Interesse während Ihres Krankenhausaufenthaltes auf Alkohol zu verzichten. Ebenfalls bitten wir Ihre Besucher auf alkoholische Getränke im Krankenhaus zu verzichten.
Ambulante OP
Am Klinikstandort Bitburg werden diverse ambulante Operationen angeboten. Nähere Informationen erhalten Sie über die entsprechenden Fachabteilungen.
b
Begleitpersonen
Während Ihres Aufenthaltes im Krankenhaus besteht die Möglichkeit der Unterbringung und Verpflegung einer Begleitperson. Die Tarife können Sie bei der Patientenaufnahme erfragen.
Bereitschaftsdienstzentrale (BDZ)
Am Klinikstandort Bitburg ist eine Bereitschaftsdienstzentrale (BDZ) der Kassenärztlichen Vereinigung integriert.
Beschwerdemanagement
Ihre Wünsche und Anregungen sowie Lob oder auch Kritik sind für uns nützliche Informationen. Im Rahmen der administrativen Aufnahme erhalten Sie einen Fragebogen, auf dem Sie uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem stationären Aufenthalt geben können. Selbstverständlich können Sie auch per Post, E-Mail oder mündlich Ihre Rückmeldung an uns weiterleiten. Wenden Sie sich dabei bitte direkt an den Krankenhausoberer unseres Klinikums. Unser Pflegepersonal auf den Stationen hilft Ihnen bei weiteren Fragen zu unserem Lob- und Beschwerdemanagement selbstverständlich gerne weiter.
Besuchszeiten
In unserem Verbundklinikum gelten offiziell die Besuchszeiten von 8.00 bis 20.00 Uhr. Für unsere Intensiv-/Überwachungsstation gelten eingeschränkte Besuchszeiten.
Intensivstation Bitburg:
14.00 Uhr bis 15.00 Uhr und 17.30 Uhr bis 18.30 Uhr
Überwachungsstation Bitburg:
10.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 15.30 Uhr bis 18.30 Uhr
Briefkasten
BITBURG: Im Eingangsbereich des Krankenhauses (Empfang) befindet sich ein weißer Briefkasten für Ihre ausgehende Briefpost. Dieser Briefkasten wird täglich geleert. Briefmarken können Sie im Kiosk unserer Cafeteria erwerben.
GEROLSTEIN: Ihre ausgehende Briefpost können Sie den Mitarbeiterinnen am Empfang zum Versand abgeben.
Bücherei
Am Standort Gerolstein steht für unsere Patienten eine gut sortierte Bücherei zur kostenlosen Ausleihe zur Verfügung.
Die Bücherei am Standort St. Elisabeth Gerolstein bietet seit 1995 ihren Patienten und Besuchern ein breites Angebot an ausgewählter und aktueller Literatur zur kostenlosen Ausleihe an.
Sie finden die Bücherei im 2. Untergeschoss (Nähe Cafeteria). Nutzen Sie dieses Angebot, um sich Ihre Zeit mit Lesestoff zu verkürzen. Unsere ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen sind gerne für Sie da.
Die Bücherei ist dienstags und freitags von 9.15 Uhr bis 11.00 Uhr geöffnet. Jeden Dienstag gehen die Damen der Bücherei zusätzlich mit einer Auswahl von Büchern über die Stationen und bieten den Patienten diese dort zur Ausleihe an.
c
Checkliste Klinikaufenthalt
Zu Ihrer Orientierung haben wir einen Leitfaden erstellt, der Sie informiert, was Sie bei Ihrem Krankenhausaufenthalt benötigen. Eine Checkliste für den Klinikkoffer finden Sie hier.
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Diätberatung/Ernährungsberatung
Von unseren Diätassistentinnen erhalten Sie individuell und auf Ihr Krankheitsbild abgestimmt eine umfassende Ernährungsberatung. Bitte wenden Sie sich zur Vereinbarung einer Diät-/Ernährungsberatung an Ihren behandelnden Arzt oder an das Stationspersonal.
Dolmetscherservice
Das Marienhaus Klinikum Eifel an den Standorten Bitburg und Gerolstein behandelt jährlich circa 40.000 stationäre und ambulante Patientinnen und Patienten, darunter zahlreiche Patienten aus weltweiten Nationen. Jene Patienten verfügen zum Teil nur über geringe Deutschkenntnisse und sind auf Sprachvermittlung bzw. Unterstützung angewiesen. Unser hausinterner Dolmetscherdienst sorgt mit mehr als 50 qualifizierten Mitarbeiten in über 20 Sprachen für diese Patienten, damit die Kommunikation zwischen ihnen und der Klinik optimal gewährleistet ist.
e
Ehrenamtlicher Besuchsdienst
Ein- bis zweimal pro Woche kommen die ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen auf Ihre Station. Sie nehmen sich gerne Zeit für Ihre Anliegen und haben jederzeit ein offenes Ohr für Sie.
Eigenbeteiligung
Die gesetzlichen Krankenkassen erheben einen Eigenanteil an den Kosten für Ihren stationären Aufenthalt. Dieser Eigenanteil beträgt zurzeit 10,00 € pro Tag für höchstens 28 Tage und wird bei der Entlassung gezahlt.
Entlassung
Wenn Sie entlassen werden, melden Sie dies bitte in der Abmeldung am Empfang des Krankenhauses. Dort wird auch der gesetzlich festgelegte Eigenanteil gezahlt. Bescheinigungen über Ihren Krankenhausaufenthalt erhalten Sie in dem Sekretariat der jeweiligen Fachabteilung.
Essen
Unsere Küche bereitet täglich ausgewogene, gesunde und den ernährungsspezifischen Belangen des Heilungsprozesses angepasste Speisen für Sie zu. Sie haben die Möglichkeit, bei unseren Abfragen durch unser Küchen- oder Pflegepersonal in Ihrem Patientenzimmer unter drei Mittagsmenüs zu wählen. Eines der Menüs wird Ihnen jeweils als vegetarische Kost angeboten. Bei ärztlich verordneter Diätkost erhalten Sie Ihre Mahlzeiten entsprechend auf Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst zubereitet.
f
Förderverein/Förderkreis
Am Klinikstandort Bitburg hat sich ein Förderverein gegründet, der Mitgliedsbeiträge und Spenden wertvolle finanzielle Unterstützung, z.B. bei der Anschaffung moderner medizinischer Technik, leistet. Mit einem Jahresbeitrag von 10,00 Euro kann man Mitglied des Vereins werden. Die Informationsbroschüre mit Beitrittserklärung finden Sie in den Infoständern des Krankenhauses, weitere Informationen erhalten Sie hier.
g
Getränke- und Snackautomat
An beiden Klinikstandorten steht Ihnen rund um die Uhr ein Getränkeautomat zur Verfügung, er befindet sich in der Nähe der jeweiligen Cafeteria. Am Standort Bitburg befindet sich an gleicher Stelle zusätzlich ein Snackautomat mit einem reichhaltigen Angebot.
Gottesdienste
Die Zeiten unserer Gottesdienste sowie das seelsorgliche Angebot finden Sie hier.
h
Handy
Die Benutzung eines Handys ist grundsätzlich erlaubt.
Haustiere
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass aus hygienischen Gründen Haustiere im Klinikum nicht gestattet sind.
l
Lob- und Beschwerdemanagement
Ihre Wünsche und Anregungen sowie Lob oder auch Kritik sind für uns nützliche Informationen. Im Rahmen der administrativen Aufnahme erhalten Sie einen Fragebogen, auf dem Sie uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem stationären Aufenthalt geben können. Selbstverständlich können Sie auch per Post, E-Mail oder mündlich Ihre Rückmeldung an uns weiterleiten. Wenden Sie sich dabei bitte direkt an den Krankenhausoberer unseres Klinikums. Unser Pflegepersonal auf den Stationen hilft Ihnen bei weiteren Fragen zu unserem Lob- und Beschwerdemanagement selbstverständlich gerne weiter.
m
Mobiltelefon
Die Benutzung eines Mobiltelefons ist grundsätzlich erlaubt.
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Nachtruhe
Jeder Genesungsprozess erfordert in einem besonderen Maße ein ausreichend ruhiges Umfeld. Wir bitten Sie daher, die Nachtruhe zu respektieren.
p
Parken
BITBURG: Das Krankenhaus liegt zentral in der Stadt und verfügt daher über keinen eigenen Parkplatz. Ein gebührenpflichtiges Parkhaus und Parkplätze finden Sie aber in der direkten Nachbarschaft.
GEROLSTEIN: Auf dem Krankenhausgelände sind ausreichend kostenlose Parkplätze vorhanden.
Patientenarmband
Wir sorgen für Ihre Sicherheit – von der Aufnahme bis zur Entlassung. Deshalb bieten wir Ihnen bereits bei der Aufnahme in unser Krankenhaus ein Patientenidentifikationsarmband an. Dieses Armband ist ein zusätzliches Instrument, um Sie im Laufe Ihres Diagnose- und Behandlungsprozesses jederzeit einwandfrei identifizieren zu können.
Patientenfürsprecher
Unser Patientenfürsprecher für die beiden Klinikstandorte ist eine neutrale und unabhängige Ansprechperson für Sie. Bei besonderen Anliegen und Anregungen können Sie sich vertrauensvoll an ihn wenden. Er ist in allen Angelegenheiten der Verschwiegenheit verpflichtet. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, wird Ihr Anliegen diskret an die Krankenhausleitung weitergeleitet. Es handelt sich bei der Tätigkeit des Patientenfürsprechers um ein Ehrenamt, welches eine persönliche Entgegennahme und sachgerechte Bearbeitung von Anregungen und Kritik gewährleistet.
Persönliche Gegenstände
Im Krankenhauszimmer ist nur ein eingeschränktes Platzangebot vorhanden. Bringen Sie deshalb nur persönliche Gegenstände mit, die Sie unbedingt brauchen. Wertsachen sollten Sie zu Hause lassen, da wir bei Verlust keine Haftung übernehmen können.
Post
BITBURG: Im Eingangsbereich des Krankenhauses (Empfang) befindet sich ein weißer Briefkasten für Ihre ausgehende Briefpost. Dieser Briefkasten wird täglich geleert. Briefmarken können Sie im Kiosk unserer Cafeteria erwerben.
GEROLSTEIN: Ihre ausgehende Briefpost können Sie den Mitarbeiterinnen am Empfang zum Versand abgeben.
r
Rauchen
Das Rauchen ist innerhalb des Krankenhauses nicht gestattet und nur im Freien (innerhalb des Krankenhausgeländes) möglich. Wir möchten Sie bitten, ausschließlich die vorgesehenen Aschenbecher zu nutzen.
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Taxi
Unser Empfangspersonal ist Ihnen gerne bei der Bestellung eines Taxis behilflich.
Telefon
Ihr Bettplatz ist mit einem Multifunktionstelefon ausgestattet, mit dem Sie sowohl telefonieren als auch fernsehen und Radio hören können.
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Verpflegung
Unsere Küche bereitet täglich ausgewogene, gesunde und den ernährungsspezifischen Belangen des Heilungsprozesses angepasste Speisen für Sie zu. Sie haben die Möglichkeit, bei unseren Abfragen durch unser Küchen- oder Pflegepersonal in Ihrem Patientenzimmer unter drei Mittagsmenüs zu wählen. Eines der Menüs wird Ihnen jeweils als vegetarische Kost angeboten. Gerne können Sie sich bei Bedarf einzelne Komponenten so zusammenstellen, dass es Ihren speziellen Wünschen entspricht, oder aber unseren täglich angebotenen Salatteller bestellen. Bei ärztlich verordneter Diätkost erhalten Sie Ihre Mahlzeiten entsprechend auf Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst zubereitet.
Visitenzeiten
Einmal täglich findet eine Arztvisite auf Ihrer Station statt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es hier keine verbindlichen Zeiten gibt, sondern diese stations- und situationsindividuell stattfinden.
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Wahlleistung
Das Marienhaus Klinikum Eifel bietet an seinen Standorten Bitburg und Gerolstein eine Vielzahl von Wahlleistungen an, die grundsätzlich jede Patientin bzw. jeder Patient in Anspruch nehmen kann, sei es über eine Privatversicherung, eine private Zusatzversicherung bei gesetzlich Versicherten oder als Selbstzahler.
Wertsachen
Wertsachen wie Schmuck und höhere Geldbeträge lassen Sie besser zu Hause, da wir bei Verlust keine Haftung übernehmen können.
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Zuzahlung
Die gesetzlichen Krankenkassen erheben einen Eigenanteil an den Kosten für Ihren stationären Aufenthalt. Dieser Eigenanteil von zurzeit 10,00 € pro Tag muss für maximal 28 Tage pro Kalenderjahr gezahlt werden. Bitte bezahlen Sie diesen Betrag bei Ihrer Entlassung am Empfang (An- und Abmeldung).